Términos y condiciones de venta

Objeto del contrato
Estas Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos, realizada a distancia a través de red telemática, por HDR Srl en via Papa Giovanni XXIII, 11 – 81014 Capriati a Volturno (CE) – NIF 03256320619, titular del sitio www.hdrcompany.com. Cada operación de compra estará regulada por las disposiciones del Decreto Legislativo n. 185/99 y, en cuanto a la protección de la privacidad, estará sujeta a la normativa de la Ley n. 675/96 y sus modificaciones posteriores.

Aceptación de las condiciones generales de venta
El contrato celebrado entre HDR Srl y el Cliente se considerará concluido con la aceptación del pedido por parte de HDR Srl. Dicha aceptación se considera tácita. Al realizar un pedido por los distintos medios previstos, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se detallan a continuación. Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez concluido el procedimiento de compra, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y conservar en todo caso estas condiciones generales de venta, en cumplimiento de lo previsto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia y, en cuanto a la protección de la privacidad, estará sujeta a la normativa de la Ley n. 675/96 y sus modificaciones posteriores.
Se excluye cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.

Modalidades de compra
El Cliente solo puede comprar los productos presentes en el sitio www.aloepluscaniegatti.it. Se entiende que la imagen que acompaña la ficha descriptiva es puramente ilustrativa y el producto puede diferir de la foto publicada. Toda la información de apoyo a la compra debe considerarse como material informativo genérico, no atribuible a las características reales de un producto individual.
La correcta recepción del pedido es confirmada por HDR Srl mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación incluirá un ‘Número de Pedido’, que deberá usarse en cualquier comunicación posterior con HDR Srl. El mensaje reproduce todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar rápidamente cualquier corrección, según las modalidades descritas en este documento. En caso de no aceptación del pedido, HDR Srl garantiza una comunicación rápida al Cliente. Para cualquier reclamación, por favor contáctenos por correo electrónico a soporte@hdrcompany.com, por teléfono al número 0823.944738 o por correo postal escribiendo a HDR Srl via Papa Giovanni XXIII, 11 – 81014 Capriati a Volturno (CE).

Derecho de desistimiento
De conformidad con el decreto legislativo 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a HDR Srl un número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en el siguiente punto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a HDR Srl una comunicación en tal sentido, dentro de los 14 días hábiles desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a HDR Srl via Papa Giovanni XXIII, 11 – 81014 Capriati a Volturno (CE) o mediante telegrama o fax enviados siempre dentro del mencionado plazo de 14 días al número 0823.944738 y seguidos de una confirmación mediante carta certificada con acuse de recibo, enviada OBLIGATORIAMENTE dentro de las 48 horas siguientes. Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, HDR Srl comunicará rápidamente al cliente las instrucciones sobre la modalidad de devolución de la mercancía, que deberá llegar a HDR Srl dentro de los 14 días siguientes a la autorización.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad, no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto comprado;
• el bien comprado deberá estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes; se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
  
• de acuerdo con la ley, los gastos de envío relacionados con la devolución del bien corren a cargo del cliente;
• el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del cliente;
• en caso de daño del bien durante el transporte, HDR Srl informará al cliente del hecho (dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del bien en sus almacenes), para permitirle presentar oportunamente una denuncia contra la empresa de transporte elegida y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto estará a disposición del cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
• HDR Srl no se responsabiliza en ningún caso por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;
• al llegar al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje y/o el envoltorio original están dañados, HDR Srl retendrá del reembolso debido un porcentaje, que no excederá el 10% del mismo, como contribución a los gastos de restauración. Salvo gastos de restauración por daños comprobados al embalaje original, HDR Srl reembolsará al cliente el importe ya pagado por el valor de los productos devueltos, deducidos los posibles gastos de envío del pedido, en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de los 30 días desde la solicitud de desistimiento, mediante procedimiento de abono al importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar rápidamente los datos bancarios para recibir el reembolso (Código ABI – CAB – Cuenta Corriente del titular de la factura).
  El derecho de desistimiento caduca totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que HDR Srl constate:
  • la falta del embalaje externo y/o del envoltorio interno original;
  • el daño del producto por causas distintas al transporte. En caso de caducidad del derecho de desistimiento, HDR Srl devolverá al remitente el bien comprado, cobrando a este los gastos de envío.

Garantía satisfecho o reembolsado

Los productos marcados con el sello “satisfecho o reembolsado” están cubiertos por una garantía especial ofrecida por HDR exclusivamente para sus clientes. El cliente que compra el producto, dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de recepción de la mercancía, si no está satisfecho con la calidad de los productos, puede devolver el embalaje original, incluso vacío, por correo, dirigido a: HDR Srl via Papa Giovanni XXIII, 11 – 81014 Capriati a Volturno (CE). La garantía es válida solo para los productos pedidos por primera vez y no para reordenes. Si la devolución se refiere a varias unidades del mismo producto, solo puede haber un embalaje vacío, los demás productos deben estar intactos.

Fuerza mayor
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato, si dicho incumplimiento es causado por un caso de fuerza mayor. Se considerarán casos de fuerza mayor los eventos que cumplan con los criterios establecidos por la jurisprudencia. La Parte que invoque un caso de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte dentro de los cinco días hábiles a partir de la ocurrencia o amenaza de dicho evento. Las Partes acuerdan que deberán encontrar lo más rápidamente posible un acuerdo para determinar conjuntamente las modalidades de ejecución del pedido durante la duración del caso de fuerza mayor.

Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá dirigirse a HDR Srl enviando un correo electrónico a soporte@hdrcompany.com, por teléfono al número 0823.944738 o por correo postal escribiendo a HDR Srl via Papa Giovanni XXIII, 11 – 81014 Capriati a Volturno (CE). El contrato de venta entre el Cliente y HDR Srl se considera concluido en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la conclusión del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial será la del tribunal correspondiente a su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial será exclusivamente la del Tribunal de Isernia.